利川市汪營鎮白(bái)羊塘村(cūn)安全飲水補短闆工(gōng)程

浮船取水、一(yī)體(tǐ)化水處理設備及一(yī)體(tǐ)信息化系統

　　第六部分(fēn) 售後服務

　　我(wǒ)(wǒ)方以用戶的利益爲根本出發點，努力向用戶提供優質完善的服務。基于此思想制定了以下(xià)的服務内容。

　　服務标準：

　　ISO9001-2000版 《質量管理體(tǐ)系.要求》

　　ISO9004-2000版 《質量管理體(tǐ)系.業績改進指南(nán)》

　　ISO9001-1994《質量體(tǐ)系設計、開(kāi)發、生(shēng)産、安裝和服務的質量保證模式》

　　國家信息安全測評認證中(zhōng)心《信息安全服務資(zī)質評估準則》

　　服務目标：

　　零投訴、零故障、100%滿意。

　　服務理念：

　　售後服務管理，規範程序、協調協作、嚴格管理。

　　售後服務執行，本地服務、嚴格程序、快速響應。

　　售後服務監督，詳細記錄、過程控制、客戶回訪。

　　售後服務檢查，質量程序、質量監察、質量控制。

　　售後備件記錄，嚴格管理、詳細記錄、嚴格控制。

　　服務規程：

　　嚴格的用戶服務規程，再加上我(wǒ)(wǒ)方售後服務人員(yuán)和技術支持人員(yuán)的努力。

　　嚴謹的工(gōng)作作風是用戶滿意的保證。

　　服務方式：

　　· A、技術支持

　　用戶的系統和産品無論出現什麽問題,都可以通過電話(huà)進行咨詢,我(wǒ)(wǒ)方客戶服務中(zhōng)心專業技術人員(yuán)負責解答;對于相關資(zī)料和軟件硬件以及返修的産品設備,采用最快方式送達用戶。

　　· B、在線支持

　　通過網絡,向用戶提供更詳細的産品信息和技術服務。支持網站http://www.sdhtzk.com.

　　· C、現場支持

　　我(wǒ)(wǒ)方客戶服務中(zhōng)心與用戶電話(huà)無法解決的問題，可由工(gōng)程師到用戶現場提供服務支持

　　· D、保修服務

　　保修期内，我(wǒ)(wǒ)方負責爲用戶進行産品和系統免費(fèi)保修，免收任何費(fèi)用(包括部件費(fèi)、人工(gōng)費(fèi)、差旅費(fèi)等)。

　　保修期外(wài)，過了保修期的産品維修我(wǒ)(wǒ)方隻收取更換部件成本費(fèi)，人工(gōng)費(fèi)、差旅費(fèi)等我(wǒ)(wǒ)方承擔。

　　我(wǒ)(wǒ)方承諾保修期滿後，繼續向用戶提供設備維修、技術支持、備品備件、軟件免費(fèi)升級、終身維修等服務。

　　· E、保駕服務

　　對用戶産品和系統不定期進行巡檢服務，包括定期回訪、設備檢測、設備調試服務等。

　　服務品質的保障：

　　我(wǒ)(wǒ)方客戶服務中(zhōng)心對用戶提供服務品質的保障，當最終用戶對服務支持有任何不滿時和意見，均可直接向該部門投訴和建議。

　　我(wǒ)(wǒ)方客戶服務中(zhōng)心對用戶的意見或投訴内容，保障及時地将處理結果和反饋意見通報用戶。